Refund policy

1. Retours acceptés

Chez Japan Délices, la sécurité alimentaire est une priorité. Pour cette raison, nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

  • Produit défectueux, endommagé ou cassé à la réception

  • Produit manquant dans la commande

  • Erreur de préparation (mauvais article envoyé)

Aucun retour n’est accepté pour :

  • Changement d’avis

  • Produits ouverts ou consommés

  • Produits dont l’emballage a été altéré

Les retours doivent être signalés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.


2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non consommé, dans son emballage d’origine

  • Une preuve (photo) doit être fournie en cas de produit endommagé, cassé ou manquant


3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : 📧 contact@japandelices.fr

Aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable.

Si le retour est accepté :

  • Nous fournissons une étiquette de retour prépayée en cas de produit défectueux, cassé ou erreur de commande

  • En cas de retour non lié à un problème produit (rare dans notre politique stricte), les frais seraient à la charge du client — mais ce cas ne s’applique pas ici puisque les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés

Adresse de retour : Japan Délices — 2 rue Notre Dame, 64800 Nay, France


4. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours.

Le client peut choisir :

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial

  • Avoir utilisable sur la boutique

  • Code de réduction équivalent


5. Produits endommagés, cassés ou manquants

En cas de produit :

  • Cassé

  • Endommagé

  • Manquant

  • Ou erreur de préparation

Le client doit nous contacter sous 14 jours avec une photo du produit et/ou du colis.

Selon la situation, nous proposons :

  • Un remboursement

  • Un avoir

  • Un renvoi du produit (selon disponibilité)

Les frais sont entièrement pris en charge par Japan Délices.


6. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tous les produits alimentaires ouverts ou consommés sont définitivement non retournables.