Shipping policy

1. Zones de livraison

Japan Délices livre en France métropolitaine. Les livraisons vers d’autres zones (DOM‑TOM, Europe, international) ne sont pas encore disponibles.


2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte activité (fêtes, promotions, lancements), ce délai peut être légèrement allongé.


3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné lors de la commande. Ils sont généralement de :

  • 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine

  • Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel

Une fois le colis remis au transporteur, Japan Délices n’est plus responsable des retards éventuels.


4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • Du transporteur choisi

  • Du poids total du colis

  • De l’adresse de livraison

Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.


5. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit un email contenant :

  • Le numéro de suivi

  • Le lien de suivi du transporteur

Le client peut suivre l’acheminement de son colis en temps réel.


6. Colis non livrés, perdus ou retournés au vendeur

Colis non livré ou perdu

Si le colis semble bloqué, perdu ou n’a pas été livré, le client doit contacter notre service client : 📧 contact@japandelices.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous proposerons :

  • Un renvoi de la commande

  • Un remboursement

  • Un avoir

Colis retourné à Japan Délices

Si le colis nous revient pour cause :

  • d’adresse incorrecte

  • de boîte aux lettres inaccessible

  • de non‑récupération en point relais

→ Un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du client.


7. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de produit :

  • cassé

  • endommagé

  • manquant

Il doit nous contacter sous 14 jours avec une photo du colis et/ou du produit.


8. Adresse d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis : Japan Délices — 2 rue Notre Dame, 64800 Nay, France


9. Erreurs de commande

En cas d’erreur de préparation (mauvais produit envoyé), Japan Délices prend en charge :

  • Les frais de retour

  • Le renvoi du bon produit

  • Ou un remboursement / avoir selon le choix du client


10. Produits alimentaires et conditions climatiques

Les produits alimentaires peuvent être sensibles à la chaleur. Japan Délices ne peut être tenu responsable des altérations dues :

  • À des conditions climatiques extrêmes

  • À un stockage inadapté après livraison